CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

Aplicación de servicio se ha desarrollado para el personal sobre el terreno para atender las quejas de los clientes y resolverlos.

Boletos de Quejas planteadas por los ejecutivos de call center y mesa de ayuda se dirigen a los dispositivos de mano de los ingenieros de campo con los detalles de la denuncia.

Estas entradas de quejas pueden ser cerradas por el personal de campo en la resolución de los problemas.

¿Qué hace?

La aplicación ofrece una lista de las solicitudes de servicio pendientes y quejas asignados a un ingeniero de soporte. El ingeniero de soporte puede ver las solicitudes de servicio y enviar actualizaciones en tiempo real. La aplicación a continuación ofrece un panorama completo de la solicitud de servicio / queja y opciones predefinidas para actualizar o cerrar el billete con un comentario personalizado.

¿Cuáles son las características de esta aplicación?

• Ayuda al personal de apoyo a las solicitudes de servicio asignados sobre la marcha.

• Ayuda al ingeniero para actualizar el servidor sobre el estado actual de las solicitudes de servicio, ya que se está resolviendo.

• El ingeniero puede añadir un nuevo estatus, cerrar o volver a asignar las solicitudes de servicio.